Algemene voorwaarden WandOrde
Laatst bijgewerkt: 18/05/2026
Welkom bij WandOrde.
Deze website en webshop worden uitgebaat door:
TOOB BV handelend onder de naam WandOrde
Schabartstraat 29
3600 Genk, België
Ondernemingsnummer: BE1013.752.641
RPR: Ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Hasselt
E-mail: hallo@wandorde.be
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk bezoek aan onze website, elk gebruik van onze webshop en elke bestelling die via wandorde.be wordt geplaatst.
Door een bestelling te plaatsen, aanvaard je deze algemene voorwaarden. Lees ze dus rustig door voor je bestelt.
1. Wie zijn wij?
WandOrde is een handelsnaam van TOOB BV.
Wij verkopen modulaire wandsystemen, accessoires en aanverwante producten via onze webshop.
In deze voorwaarden verwijzen “wij”, “ons” en “onze” naar TOOB BV / WandOrde. “Jij”, “je” of “klant” verwijst naar de bezoeker of koper.
2. Toepassing van deze voorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op:
- het gebruik van onze website;
- het bekijken van producten;
- het plaatsen van bestellingen;
- betalingen;
- levering;
- retouren;
- garantie;
- communicatie tussen jou en WandOrde.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als wij die schriftelijk bevestigen.
3. Onze producten
Wij doen ons best om onze producten zo duidelijk en correct mogelijk weer te geven op de website.
Toch kunnen kleuren, materialen en afwerkingen licht verschillen van wat je op je scherm ziet. Dat kan liggen aan je toestel, scherminstellingen, lichtinval of fotografie.
Afmetingen, kleuren, productfoto’s en omschrijvingen worden zo correct mogelijk weergegeven, maar kleine afwijkingen zijn mogelijk. Zeker bij houtproducten kunnen natuurlijke verschillen in structuur, nerf, kleur of tekening voorkomen. Dat hoort bij het materiaal en wordt niet automatisch beschouwd als een gebrek.
Wij mogen ons aanbod op elk moment aanpassen, producten uit verkoop halen of productinformatie verbeteren.
4. Prijzen
Alle prijzen op onze website worden weergegeven in euro.
Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten.
Verzendkosten, indien van toepassing, worden duidelijk meegedeeld vóór je je bestelling definitief plaatst.
Wij kunnen prijzen op elk moment aanpassen. Voor een geplaatste en door ons bevestigde bestelling geldt de prijs die op het moment van de bestelling werd weergegeven.
Kennelijke fouten, zoals een duidelijke vergissing in de prijs of productinformatie, binden ons niet. In dat geval nemen wij contact met je op.
5. Bestellingen
Wanneer je een bestelling plaatst via onze webshop, doe je een aanbod om de producten te kopen.
De bestelling is pas definitief nadat:
- je de bestelling hebt geplaatst;
- de betaling correct werd ontvangen of bevestigd;
- wij je bestelling per e-mail hebben bevestigd.
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij:
- foutieve product- of prijsinformatie;
- vermoeden van misbruik of fraude;
- onbeschikbaarheid van een product;
- problemen met betaling;
- leveringsproblemen.
Als wij je bestelling annuleren nadat je al betaald hebt, betalen wij het ontvangen bedrag terug.
6. Betaling
Betalingen verlopen via de betaalmethodes die op onze webshop worden aangeboden.
Wij maken gebruik van Mollie als betaalprovider. Mollie verwerkt de betaling op een beveiligde manier. Wij ontvangen normaal geen volledige betaalkaartgegevens, maar enkel de informatie die nodig is om je bestelling correct te verwerken.
Je bent verantwoordelijk voor het correct invullen van je betaal- en facturatiegegevens.
7. Levering
Wij leveren op de adressen en in de landen die op onze webshop worden vermeld.
De exacte verzendpartner kan verschillen naargelang het product, het formaat, de bestemming of de gekozen verzendmethode. Wij mogen samenwerken met externe transport- en verzendpartners om je bestelling te leveren.
Levertermijnen worden steeds zo realistisch mogelijk weergegeven, maar zijn indicatief. Vertragingen bij transportpartners, productie, voorraad, overmacht of andere omstandigheden buiten onze controle kunnen voorkomen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die buiten onze redelijke controle liggen, maar we doen wel ons best om je correct te informeren.
Controleer bij ontvangst altijd of je pakket zichtbaar beschadigd is. Meld zichtbare schade liefst zo snel mogelijk via hallo@wandorde.be, bij voorkeur met foto’s van de verpakking en het product.
8. Risico bij levering
Bij verkoop aan consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging in principe pas over op de klant wanneer de klant, of een door de klant aangeduide derde, de producten fysiek in ontvangst neemt.
Als je zelf een transporteur kiest die niet door ons werd aangeboden, kan het risico eerder overgaan vanaf het moment waarop wij het product aan die transporteur overdragen.
9. Herroepingsrecht voor consumenten
Als consument heb je bij een online aankoop normaal het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden moet geven.
De herroepingstermijn begint te lopen vanaf de dag nadat jij, of een door jou aangeduide derde, het product fysiek ontvangt.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, dan moet je ons binnen die termijn duidelijk laten weten dat je de aankoop wil herroepen. Dat kan via e-mail naar:
Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat onderaan deze algemene voorwaarden is opgenomen, maar dat is niet verplicht. Een duidelijke verklaring per e-mail volstaat ook.
Vermeld daarbij liefst:
- je naam;
- je bestelnummer;
- welke producten je wil retourneren;
- je rekeningnummer als terugbetaling niet via de oorspronkelijke betaalmethode kan gebeuren.
10. Retourneren na herroeping
Na je melding van herroeping heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
De producten moeten worden teruggestuurd in goede staat, indien redelijk mogelijk in de originele verpakking, samen met alle onderdelen, accessoires en handleidingen.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan leiden tot een waardevermindering. Die waardevermindering mogen wij in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders communiceren.
Wij betalen je terug nadat wij de producten hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.
11. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet in alle gevallen.
Voor WandOrde is vooral deze uitzondering belangrijk:
Denk bijvoorbeeld aan maatwerk, speciale afmetingen, specifieke personalisatie of producten die duidelijk volgens jouw individuele instructies werden gemaakt.
Voor standaardproducten uit de webshop geldt het normale herroepingsrecht wel.
Een gewone keuze uit standaardopties, zoals een standaardkleur of standaardmaat die op de webshop wordt aangeboden, wordt niet automatisch beschouwd als maatwerk. Een plank of onderdeel dat bijvoorbeeld specifiek op jouw gevraagde afmeting wordt gemaakt of aangepast, kan wel onder maatwerk vallen.
12. Garantie
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie volgens de Belgische en Europese regels.
Voor nieuwe goederen geldt in België in principe een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering wanneer het product niet overeenstemt met wat werd besteld of normaal verwacht mag worden.
Als zich binnen de wettelijke garantietermijn een gebrek voordoet, zullen wij dit correct beoordelen volgens de geldende wettelijke regels.
Wij mogen je vragen om ons voldoende informatie te bezorgen om het probleem te kunnen beoordelen en oplossen, zoals:
- je bestelnummer;
- een omschrijving van het probleem;
- foto’s of video’s van het product;
- foto’s van de verpakking indien relevant.
Deze informatie helpt ons om je sneller te helpen. We weigeren een garantieaanvraag niet zomaar enkel omdat een foto niet perfect is, maar we moeten het probleem wel redelijk kunnen beoordelen.
De garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door foutief gebruik, verkeerde montage, onzorgvuldig onderhoud of gebruik in strijd met onze instructies.
Voorbeelden van situaties die normaal niet onder garantie vallen:
- het product wordt verkeerd gemonteerd;
- het product wordt bevestigd met ongeschikte pluggen, schroeven of bevestigingsmaterialen;
- het product wordt bevestigd op een muur of ondergrond die niet geschikt is;
- het product wordt zwaarder belast dan redelijk of aangegeven is;
- het product wordt gebruikt in een vochtige of ongeschikte omgeving;
- het product wordt aangepast, verzaagd, overschilderd of hersteld door de klant of een derde;
- schade ontstaat door vallen, stoten, verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud;
- normale slijtage;
- natuurlijke verschillen in houtstructuur, nerf, kleur of tekening.
Als blijkt dat het probleem veroorzaakt werd door foutief gebruik, foutieve montage, overbelasting of een andere oorzaak waarvoor WandOrde niet verantwoordelijk is, zijn wij niet verplicht om het product gratis te vervangen, te herstellen of terug te betalen.
Niets in deze voorwaarden beperkt jouw wettelijke rechten als consument.
13. Montage en gebruik
Onze producten moeten correct en veilig worden gemonteerd.
Je bent verantwoordelijk voor:
- het gebruik van geschikte bevestigingsmaterialen;
- controle van de muur of ondergrond;
- correcte montage volgens de instructies;
- veilig gebruik na installatie;
- het respecteren van redelijke belasting en normaal gebruik.
Niet elke muur is hetzelfde. Gipsplaat, baksteen, beton, snelbouwsteen of andere ondergronden vragen soms andere pluggen, schroeven of bevestigingsmethodes.
Twijfel je over de montage of draagkracht van je muur, laat je dan adviseren door iemand met technische kennis of kies voor professionele plaatsing indien aangeboden.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan het product, de muur, andere goederen of personen wanneer die schade het gevolg is van foutieve montage, verkeerd gebruik, overbelasting, gebrekkig onderhoud of een ongeschikte ondergrond.
14. Plaatsingsdienst, indien aangeboden
Als wij een plaatsingsdienst aanbieden, worden de voorwaarden daarvan afzonderlijk meegedeeld.
Voor plaatsing moeten de ruimte en muur bereikbaar, vrij en geschikt zijn. Eventuele problemen met leidingen, elektriciteit, verborgen gebreken in de muur of ongeschikte ondergronden vallen niet automatisch onder onze verantwoordelijkheid, tenzij wij zelf aantoonbaar een fout hebben gemaakt.
Indien bij plaatsing blijkt dat de muur of ondergrond niet geschikt is, mogen wij de plaatsing weigeren, uitstellen of een aangepaste oplossing voorstellen.
15. Klachten en geschillen
Heb je een klacht? Contacteer ons dan via:
Omschrijf duidelijk wat er aan de hand is en voeg indien mogelijk foto’s toe.
Wij proberen elke klacht correct en redelijk op te lossen.
Als we er samen niet uit geraken, kan je als consument ook informatie inwinnen over buitengerechtelijke geschillenregeling via de Consumentenombudsdienst.
Let op: het vroegere Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting is sinds 20 juli 2025 stopgezet. Daarom nemen wij geen oude ODR-link meer op in deze voorwaarden.
16. Intellectuele eigendom
Alle teksten, foto’s, productnamen, ontwerpen, logo’s, beelden, video’s, tekeningen, productpresentaties en andere inhoud op onze website zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
Je mag de inhoud van onze website niet kopiëren, verspreiden, wijzigen, gebruiken voor commerciële doeleinden of publiceren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
De naam WandOrde, de huisstijl, productpresentaties en visuele identiteit mogen niet worden gebruikt zonder onze toestemming.
17. Gebruik van de website
Je mag onze website alleen gebruiken op een normale en wettige manier.
Het is verboden om:
- valse gegevens in te vullen;
- onze website te misbruiken;
- virussen, malware of schadelijke code te verspreiden;
- beveiliging te omzeilen;
- gegevens van andere gebruikers te verzamelen;
- inhoud van onze website systematisch te kopiëren of te scrapen;
- onze webshop te gebruiken voor fraude of misleiding.
Bij misbruik mogen wij je toegang blokkeren, bestellingen weigeren of andere passende maatregelen nemen.
18. Links naar andere websites
Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden, bijvoorbeeld betaalproviders, social media, verzendpartners of andere externe tools.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, werking, veiligheid of privacypraktijken van websites van derden.
19. Reviews, feedback en foto’s van klanten
Als je ons feedback, reviews, foto’s of andere inhoud bezorgt, geef je ons toestemming om die te gebruiken voor onze webshop, sociale media, marketing of verbetering van onze producten, tenzij je duidelijk aangeeft dat dit niet mag.
Wij gebruiken herkenbare persoonsgegevens of foto’s waarop personen duidelijk herkenbaar zijn niet zomaar zonder passende toestemming.
Je blijft zelf verantwoordelijk voor de inhoud die je aanlevert. Je mag geen inhoud bezorgen die inbreuk maakt op rechten van anderen.
20. Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons privacybeleid.
Je vindt ons privacybeleid op: https://wandorde.be/privacy-policy/
21. Aansprakelijkheid
Wij doen ons best om onze website, producten en dienstverlening correct en betrouwbaar aan te bieden.
Toch kunnen wij niet garanderen dat de website altijd foutloos, ononderbroken of volledig vrij van technische problemen werkt.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstverlies, gegevensverlies of schade door verkeerd gebruik van onze producten.
Wij zijn ook niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
- foutieve montage;
- gebruik van verkeerde bevestigingsmaterialen;
- overbelasting;
- ongeschikte muren of ondergronden;
- gebruik in strijd met de instructies;
- aanpassingen door de klant of derden;
- gebruik waarvoor het product redelijkerwijs niet bedoeld is.
Onze aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de bestelling waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, behalve in gevallen waarin de wet dat niet toelaat.
Niets in deze voorwaarden beperkt jouw wettelijke consumentenrechten.
22. Overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen door omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Denk bijvoorbeeld aan:
- stakingen;
- transportproblemen;
- brand;
- overstroming;
- technische storingen;
- problemen bij leveranciers;
- overheidsmaatregelen;
- oorlog, pandemie of andere uitzonderlijke omstandigheden.
In zulke gevallen zoeken wij naar een redelijke oplossing.
23. Ongeldige bepalingen
Als een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar zou zijn, blijven de andere bepalingen gewoon gelden.
De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
24. Wijzigingen aan deze voorwaarden
Wij mogen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld door wijzigingen in onze webshop, producten, dienstverlening of wettelijke verplichtingen.
De versie die geldt op het moment van je bestelling, is van toepassing op die bestelling.
De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.
25. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze algemene voorwaarden is het Belgische recht van toepassing.
Bij geschillen proberen we eerst in overleg tot een oplossing te komen.
Als dat niet lukt, zijn de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd, volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Voor consumenten blijven de dwingende consumentenrechten en wettelijke bevoegdheidsregels uiteraard gelden.
26. Contactgegevens
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kan je ons contacteren via:
TOOB BV handelend onder de naam WandOrde
Schabartstraat 29
3600 Genk
België
Ondernemingsnummer: BE1013.752.641
RPR: Ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Hasselt
E-mail: hallo@wandorde.be